1. Resumen General
En Pampano Solutions nos comprometemos a la satisfaccion de nuestros clientes. Si no estas satisfecho con nuestros servicios, trabajaremos contigo para resolver cualquier problema o, cuando corresponda, procesar un reembolso.
2. Servicios de Desarrollo Personalizado
Para proyectos de desarrollo de software, integraciones API y soluciones personalizadas:
- Antes del inicio: Reembolso del 100% del deposito si cancelas antes de comenzar el trabajo
- Durante el desarrollo: Reembolso proporcional basado en el trabajo no completado, menos los costos incurridos
- Proyecto completado: No aplica reembolso, pero ofrecemos garantia de correccion de errores segun el contrato
Los reembolsos para proyectos personalizados se evaluan caso por caso, considerando el trabajo ya realizado y los recursos comprometidos.
3. Productos SaaS (Zentlio, Zentbills)
Para suscripciones a nuestros productos de software:
- Periodo de prueba: Puedes cancelar durante el periodo de prueba sin cargo alguno
- Suscripcion mensual: Puedes cancelar en cualquier momento; no hay reembolsos por el mes en curso, pero no se cobraran meses adicionales
- Suscripcion anual: Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 30 dias si no estas satisfecho
4. Servicios de Consultoria
Para servicios de consultoria y asesoria tecnica:
- Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de anticipacion no son reembolsables
- Las sesiones canceladas con mas de 24 horas de anticipacion se pueden reprogramar o reembolsar
- Paquetes de consultoria: reembolso proporcional por sesiones no utilizadas
5. Integraciones de Pago
Para servicios relacionados con integraciones de pasarelas de pago (ATH Movil, Stripe, etc.):
- Los costos de configuracion e implementacion no son reembolsables una vez completada la integracion
- Si la integracion no funciona segun lo especificado, corregiremos el problema sin costo adicional
- Las tarifas de transaccion cobradas por los procesadores de pago no son reembolsables por Pampano Solutions
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contactanos por email a info@pampanosolutions.com
- Incluye tu nombre, numero de factura o referencia del proyecto
- Describe el motivo de la solicitud de reembolso
- Responderemos dentro de 2-3 dias habiles
7. Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso:
- Tarjeta de credito/debito: 5-10 dias habiles
- ATH Movil: 1-3 dias habiles
- Transferencia bancaria: 3-5 dias habiles
El tiempo puede variar segun tu institucion financiera.
8. Excepciones
No se emitiran reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios completados satisfactoriamente segun las especificaciones acordadas
- Problemas causados por terceros o factores externos fuera de nuestro control
- Solicitudes realizadas despues de 60 dias de la compra o finalizacion del servicio
- Violacion de nuestros terminos y condiciones
9. Garantia de Satisfaccion
Nos esforzamos por entregar trabajo de alta calidad. Si no estas satisfecho con algun aspecto de nuestro servicio:
- Primero, contactanos para discutir tus preocupaciones
- Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema
- Si no podemos llegar a una solucion satisfactoria, evaluaremos opciones de reembolso
10. Contacto
Para preguntas sobre reembolsos o para iniciar una solicitud:
Ultima actualizacion: Enero 2025